База знаний

1. Перейдите по ссылке, которую отправил менеджер, или нажмите «Попробовать бесплатно» на главной
2. Введите email и придумайте пароль
3. Пройдите welcome-флоу из 4 шагов: проверьте системные шаблоны, пригласите бариста, подключите Telegram и уведомления браузера
4. Настройте временны́е окна и дедлайны задач под ваш график в разделе «Настройки»

1. Откройте «Настройки» → «Сотрудники»
2. Нажмите «Пригласить бариста» и введите email сотрудника
3. Бариста получит письмо со ссылкой для входа
4. После первого входа бариста пройдёт онбординг — 5 экранов с инструкцией

1. Найдите бота «Смена» в Telegram (ссылка есть на дашборде и в welcome-флоу)
2. Нажмите «Start» или напишите /start
3. Уведомления привяжутся к вашему аккаунту автоматически

Вы будете получать:

• Мгновенные алерты при красных и критичных событиях
• Утренний план дня (08:00)
• Вечерний итог (21:00)
• Уведомления при новых сообщениях от бариста и инцидентах

Только реальные отклонения от нормы — просроченные и нерешённые ситуации. Три уровня:

• 🔴 Red — жёсткие нарушения: открытие/закрытие смены не подтверждено, stop-list не зафиксирован
• 🟠 Critical — важные регламентные нарушения: приёмка поставки, инвентаризация
• 🟡 Warning — рутинные пропуски: уборка, мелкие чеки

Если всё в порядке — экран пустой с надписью «✅ Всё под контролем».

Процент задач, закрытых вовремя за последние 7 дней. Одно число, по которому видно, держит ли точка регламент или рассыпается.

Как считается

Каждая задача с прошедшим дедлайном получает вес по важности. Числитель — задачи, закрытые вовремя. Знаменатель — все задачи с прошедшим дедлайном за 7 дней.

• Срочная × 5 — открытие и закрытие смены
• Важная × 2 — stop-list, приёмка поставки, инвентаризация, чистка кофемолки
• Обычная × 1 — рутина, дневной чек чистоты

Вовремя = статус «Выполнено» (строго). Статус «Выполнено с опозданием» в числитель не идёт — опоздание на срочной задаче тоже считается провалом.

Зоны

• ≥ 90% — норма, всё под контролем
• 70–89% — штатный режим, есть что подтянуть
• 50–69% — тревога, смена начинает рассыпаться
• < 50% — катастрофа (отмечается красным только если за 7 дней было 30+ задач; на меньшем объёме — оранжевый, потому что 1–2 провала дают шум)

Когда метрика появляется

Нужно минимум 10 задач с прошедшим дедлайном за 7 дней. Пока меньше — виджет в режиме «Собираем данные».

Почему окно 7 дней, а не 30

Операционное здоровье точки меняется быстро: плохая неделя — плохое обслуживание. 30-дневное окно сглаживает провалы и маскирует сбои. 7 дней достаточно коротко, чтобы сигнал был свежим, и достаточно длинно, чтобы один неудачный день не обрушил метрику.

Что делать, если метрика стабильно низкая 2–3 недели

1. Откройте раздел «Аналитика» — посмотрите, какие задачи чаще всего просрочены
2. Откройте «Журнал смен» — проверьте, есть ли конкретный сотрудник или смена, где метрика проседает
3. Посмотрите дедлайны просроченных задач — возможно, они нереалистичны под реальный график точки, и их нужно скорректировать в «Расписании задач»
4. Если провалы на срочных задачах (открытие/закрытие) — это разговор с бариста по данным: откройте «Журнал смен», скопируйте сводку, обсудите с сотрудником

1. Откройте карточку задачи (из «Требует внимания» или «План дня»)
2. Нажмите «Вернуть на доработку»
3. Напишите комментарий — что именно нужно исправить
4. Нажмите «Отправить»

Бариста увидит задачу со статусом «На доработке» и вашим комментарием и должен будет выполнить её заново.

1. Перейдите в «План дня»
2. Нажмите кнопку «+ Разовая задача»
3. Заполните название, тип подтверждения и дедлайн
4. Нажмите «Создать» — задача появится у бариста сразу

Цикл заказа:

1. Бариста вводит остатки по каждой позиции в конце смены (вт/пт)
2. Система автоматически рассчитывает рекомендованное количество по формуле с учётом дневного расхода и страхового запаса
3. Вы видите таблицу с расчётом — можете скорректировать количество или добавить комментарий
4. Нажмите «Отправить заказ» — придёт уведомление в Telegram

Раздел «Аналитика» показывает за 7 или 30 дней:

• Процент выполнения задач с трендом ↑↓ относительно прошлого периода
• Топ-5 задач которые чаще всего просрочивались
• Лучшие дни недели по выполнению
• Bar-chart по дням

На тарифе Base доступна базовая аналитика. На Pro — расширенная с трендами и еженедельным email-отчётом каждый понедельник.

Base — 2 990 ₽/мес: операционный контур, задачи смены, заказы, контроль сроков годности, Telegram + Web Push уведомления, базовая аналитика.

Pro — 4 990 ₽/мес: всё из Base + расширенная аналитика с трендами, еженедельный email-отчёт, галерея фото-подтверждений, журнал смен, сообщения и инциденты от бариста, фото-инструкции в чек-листах.

Network — от 7 990 ₽/мес: всё из Pro + мультиточечный дашборд, сравнение точек, webhook-интеграции.

На 14-й день система предложит оплатить подписку. Если оплата не прошла:

• Дни 1–3: grace-период — аккаунт работает, приходят ежедневные напоминания
• День 4: аккаунт замораживается. Бариста тоже теряют доступ
• День 34: предупреждение об удалении данных
• День 44: данные удаляются без возможности восстановления

После оплаты доступ восстанавливается немедленно. Данные сохраняются.

1. Перейдите в «Настройки» → «Подписка»
2. Нажмите «Отменить подписку»
3. Подтвердите в диалоге

После отмены доступ сохраняется до конца оплаченного периода. Автоматическое продление не происходит. В любой момент можно возобновить подписку.

1. Нажмите на карточку задачи в списке
2. Прочитайте инструкцию (если есть)
3. Выполните подтверждение нужного типа
4. Нажмите кнопку «Отправить» или «Выполнено»

✅ Галочка — нажмите большую кнопку «Выполнено». Задача закроется автоматически.

📷 Фото — нажмите кнопку камеры, сфотографируйте результат, нажмите «Отправить». Если к пункту чек-листа прикреплён эталон — нажмите 👁 рядом с пунктом, чтобы увидеть как должно выглядеть.

✍️ Текстовый отчёт — напишите текст в поле и нажмите «Отправить».

☑️ Чек-лист — отметьте все пункты галочками и нажмите «Отправить».

1. Задача появится в списке со статусом 🔄 «На доработке» (оранжевый)
2. Зайдите в карточку — вверху будет комментарий от владельца
3. Прочитайте что именно нужно исправить
4. Выполните задачу заново и отправьте подтверждение

В день заказа (вторник и пятница) в вашем списке задач появится задача «Ввод остатков»:

1. Нажмите на задачу
2. Для каждой позиции введите текущий остаток в поле
3. Позиции с флагом «упрощённый режим» — только чекбокс «Нужно заказать»
4. Следите за прогресс-баром — он показывает сколько позиций заполнено
5. Нажмите «Сохранить остатки» — задача закроется

Нажмите кнопку 💬 на главном экране:

1. Выберите категорию: Закончился продукт / Сломалось / Жалоба гостя / Другое
2. Напишите текст сообщения
3. При необходимости прикрепите фото
4. Нажмите «Отправить»

Владелец немедленно получит уведомление в Telegram. Сообщение появится в его ленте.

Нажмите кнопку ⚠️ на главном экране:

1. Выберите тип: Жалоба гостя / Оборудование / Нарушение / Другое
2. Напишите описание — обязательно
3. При необходимости прикрепите фото
4. Нажмите «Зафиксировать»

Владелец получит уведомление немедленно. Архив инцидентов хранится бессрочно.

1. Попросите владельца отправить вам ссылку на бота
2. Откройте бота в Telegram
3. Нажмите «Start» или напишите /start
4. Уведомления привяжутся к вашему аккаунту автоматически

После подключения вы будете получать:

• Напоминание перед дедлайном важной задачи
• Уведомление о просрочке
• Уведомление когда задачу вернули на доработку

Смена работает как обычный сайт, но устанавливается на экран телефона без App Store и Google Play.

После установки приложение откроется без адресной строки браузера, как обычное приложение.

В обычном Safari и Chrome разрешение на камеру запрашивается один раз — браузер запоминает решение и при повторном открытии сканера сразу включает камеру.

На iPhone в установленном на экран «Домой» приложении камера может запрашивать разрешение при каждом открытии сканера. Это особенность iOS Safari в режиме PWA, не баг приложения. В обычном Safari такого нет.

Если разрешение спрашивается повторно и в обычном браузере — проверьте настройки сайта: Safari → настройки сайта smena.app → Камера → «Разрешить».